掃碼充不了電怎么辦？
　　基于充電樁設(shè)備的不同，部分充電樁的通訊時(shí)間和啟動(dòng)時(shí)間較長。請耐心等待30-60秒。通常掃描成功后，就可以開始充電了。
　　另外，目前DC雙槍充電樁比較多，也就是一根樁分A、B槍頭。掃描充電時(shí)注意，確保二維碼與槍頭正確對應(yīng)，否則無法正常啟動(dòng)充電。
　　車輛充不上電怎么辦？
　　新能源汽車充電過程主要分為物理連接、低壓輔助上電、充電握手、充電參數(shù)配置、充電、充電結(jié)束六個(gè)步驟。
　　電動(dòng)汽車充電樁充電時(shí)，首先需要確認(rèn)充電槍與充電接口的匹配，即物理連接。如果充電槍能正常插入車內(nèi)，那么充電的基礎(chǔ)就成立了。低壓輔助上電是車輛BMS和充電樁相互確認(rèn)的過程。如果版本相同，BMS會(huì)發(fā)送詳細(xì)的車輛信息，并與充電樁交換信息。如果不匹配，則無法完成正常充電。
　　通常在充電失敗或中斷的情況下，充電樁會(huì)顯示充電失敗原因代碼。建議致電充電樁客服或詢問充電站工作人員所顯示的故障代碼的含義，以確定充電故障是汽車還是充電樁造成的。
　　為什么充電時(shí)會(huì)頻繁跳？
　　如果短時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)或充電時(shí)槍跳，可能是硬件槍口磨損或充電樁自保護(hù)閾值設(shè)置的原因。同時(shí)，車輛和樁的標(biāo)準(zhǔn)匹配問題也會(huì)導(dǎo)致正常充電失敗。建議換一個(gè)充電樁試試。
　　如果多站多樁經(jīng)常跳，可能是車輛的BMS和充電樁之間的通信模塊有問題，或者充電樁檢測到不安全因素。此時(shí)建議車主盡快升級4S店內(nèi)的軟件系統(tǒng)，做好安全監(jiān)控，消除安全隱患。

　　槍充完電拔不出來怎么辦？
　　“車鎖槍”是充電時(shí)出現(xiàn)頻率較高的小狀況，造成這個(gè)問題的原因有很多。在“車鎖槍”的情況下，通常有幾種解決方法。操作的前提是確認(rèn)你的車已經(jīng)停止充電，車已經(jīng)解鎖。
　?、傺b藥炮手手動(dòng)解鎖。
　　由于充電槍接口具有鎖定功能，避免了充電時(shí)斷開。你可以試著找一個(gè)緊急解鎖裝置，因?yàn)槌潆姌層泻芏喾N，解鎖口的位置可能不一樣。咨詢操作者后，可以在解鎖口的位置使用相應(yīng)的工具，將解鎖口向槍頭方向移動(dòng)進(jìn)行解鎖。
　?、趩?dòng)充電樁或車輛。
　　使用車鑰匙，鎖定汽車，然后按下解鎖按鈕，可能會(huì)成功解鎖。重啟充電樁充電。正常充電1-2分鐘后，停止正常充電，充電槍鎖定界面可能解鎖。
　?、圮囕v功能設(shè)置
　　部分車輛在充電口附近或車內(nèi)裝有解鎖開關(guān)和按鈕，車主可通過操作解鎖。一些車輛還可以通過關(guān)閉電子鎖或停車預(yù)約和充電相關(guān)功能來解鎖。
　　如果上述操作無法完成解鎖，請聯(lián)系充電站經(jīng)理。